Livraison et retours

Frais de port

Comme les expéditions se font directement depuis les États-Unis, des frais de port de €9 (avec suivi uniquement aux États-Unis / avec suivi international à partir d'un certain poids jusqu'à la livraison) seront facturés en sus. Les frais de port sont gratuits pour tout achat de €40 ou plus.

Les envois étant internationaux, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude, mais nous nous engageons à emballer et livrer vos articles avec soin.

Que le suivi soit disponible ou non, nous assumons la pleine responsabilité et la garantie de la livraison de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne, vous n'avez donc pas à vous inquiéter en cas de non-livraison.

Envoi postal

Tous les articles sont envoyés par courrier ordinaire via USPS (Service postal des États-Unis) ou Global Post.
La livraison est généralement prévue dans un délai de 1 à 2 semaines à compter de la date d'expédition.
Pour les envois par courrier ordinaire de l'USPS et de Global Post, le délai de livraison peut varier de 5 jours à environ 1 mois en fonction des circonstances postales.

Si un délai de livraison est fixé et que vous ne pouvez pas attendre un éventuel retard dû aux circonstances postales internationales,
nous vous recommandons d'expédier via EMS (Express) de l'USPS ou UPS.
Les frais de port seront à votre charge.
Les frais d'EMS sont estimés à €70

Les frais d'UPS varient en fonction du poids, veuillez nous contacter pour plus d'informations. UPS est plus rapide que le courrier ordinaire et moins cher qu'EMS, mais comme il s'agit d'un dédouanement formel, le dédouanement est plus strict qu'EMS et peut prendre plus de temps.

Retours

Produits défectueux	Bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage de nos produits, en cas de dommage, de manque ou de différence de produit par rapport à votre commande, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Rétractation	En cas de retour pour convenance personnelle, nous vous rembourserons le prix du produit non utilisé, mais nous vous facturerons les frais de port réels engagés depuis les États-Unis.
Délai de retour	Veuillez nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande, le numéro de produit, les défauts, etc. Nous ne pourrons pas accepter les retours après ce délai, ni les retours de produits coupés par le client, veuillez donc vérifier le produit immédiatement après réception.
Modalités de retour	Dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation de retour, veuillez nous renvoyer le produit par courrier ordinaire. Dès réception du produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement. Si vous avez retourné un article défectueux pour un échange, nous vous rembourserons les frais d'expédition après réception du produit.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter les retours avant la réception de notre e-mail de confirmation de retour. Veuillez donc attendre notre contact avant de procéder au retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question : info@chantaltrim.com

Concernant les importations

1. Droits de douane

Tous les produits sont livrés directement des États-Unis aux clients, et il s'agit d'une importation personnelle.

Des droits de douane peuvent être appliqués au-delà d'un certain montant. Pour les achats "ordinaires" effectués par des clients individuels dans notre boutique, le risque de droits de douane est faible, mais si des droits de douane devaient être appliqués, nous vous contacterions avant l'expédition.

Les droits de douane varient selon les articles, mais vous pouvez les considérer comme l'équivalent de la taxe de consommation payée au Japon et aux États-Unis.

Le montant que vous payez ne comprend pas la taxe de consommation ni au Japon ni aux États-Unis. Veuillez noter que les droits de douane sont à la charge du client.

2. Prix des produits et taux de change

Afin de réduire la charge financière des clients sur les prix des produits importés, nous fixons un taux de change aussi bas que possible. En raison des fluctuations des taux de change, les prix de chaque produit et les frais de port peuvent être modifiés. Veuillez noter que les prix des produits peuvent être réduits ou augmentés sans préavis.

Le prix au moment de votre commande sera maintenu tel quel.